금융의 중심에서 '사람'을 외치다: 함영주 회장의 브랜드 파워

금융권의 리더십은 숫자로만 증명되지 않습니다. 2026년 3월 14일 발표된 한국기업평판연구소의 '금융지주회사 CEO 브랜드평판' 랭킹에서 하나금융지주 함영주 회장이 압도적인 1위를 차지했습니다. 이번 결과는 고금리와 고물가로 신음하는 서민들의 고통에 응답한 그의 '상생 금융' 철학이 대중과 시장의 마음을 동시에 움직였음을 시사합니다.

1. '상생 금융'의 실천: 구호가 아닌 실질적 혜택

함영주 회장의 브랜드 평판을 끌어올린 핵심 키워드는 단연 상생입니다. 그는 올해 초부터 하나금융 산하 모든 계열사를 독려하여 소상공인 대상 이자 캐시백, 청년 창업 지원 펀드 확대, 취약계층 에너지 생활비 지원 등 총 규모 3천억 원이 넘는 민생 금융 지원 패키지를 선도적으로 실행했습니다.

대다수 금융지주가 건전성 관리를 이유로 몸을 사릴 때, 하나금융은 "손님의 행복이 곧 금융의 존재 이유"라는 함 회장의 평소 지론을 행동으로 옮겼습니다. 이러한 진정성 있는 행보가 미디어 노출과 커뮤니티 언급량을 폭발적으로 늘리며 긍정 지수를 극대화했습니다.

2. 수평적 소통: 현장에서 답을 찾는 리더

함영주 회장은 집무실에만 앉아 있는 회장이 아닙니다. 그는 수시로 지역 거점 영업점을 방문해 창구 직원들과 도시락을 먹으며 대화하고, 소상공인 현장을 찾아 그들이 겪는 실제적인 법적·금융적 고충을 청취합니다.

이러한 '현장 경영' 모습은 SNS와 유튜브 등을 통해 확산하며 젊은 층과 직장인 사이에서 "말이 통하는 금융 리더"라는 이미지를 구축했습니다. 브랜드평판 지수의 세부 항목인 '소통 지수'와 '커뮤니티 지수'에서 다른 경쟁자들을 압도한 이유도 바로 여기에 있습니다.

3. 디지털 전환(AX)의 고도화: 편의성을 넘어 지능으로

단순히 착한 금융에만 머물지 않았습니다. 하나금융은 인공지능 전환(AX) 시대를 맞아 '하나원큐' 앱을 개인 비서 수준으로 끌어올리는 디지털 혁신을 단행했습니다. 사용자의 지출 패턴을 분석해 자동으로 적금 상품을 추천하거나, 부동산과 세무 상담을 AI가 실시간으로 지원하는 서비스는 사용자 경험을 획기적으로 개선했습니다.

리더가 기술 변화를 이해하고 과감하게 투자하는 모습은 투자자들에게 신뢰를 주었으며, 이는 기업의 미래 가치를 높이는 평판 자산으로 연결되었습니다.

4. 시사점: 2026년 금융 리더십의 표준

함영주 회장의 1위 등극은 우리 시대 리더들에게 중요한 메시지를 던집니다. 이제 대중은 많이 버는 금융사보다 '나에게 도움이 되는, 함께 가는 금융사'를 선택한다는 점입니다. 브랜드 가치는 로고의 화려함이 아니라, 리더의 철학이 고객의 삶에 얼마나 깊이 닿아있는가에 따라 결정됩니다.

함 회장은 이번 결과에 대해 "하나금융을 믿어주신 손님들 덕분"이라며 "앞으로도 진심을 담은 상생 경영으로 사회적 책임을 다하겠다"는 포부를 밝혔습니다. 하나금융의 독주가 금융권 전체에 긍정적인 메기 효과가 되어, 대한민국 금융이 한 단계 더 성숙해지는 계기가 되기를 기대해 봅니다.

[CEO Reputation Report]

• 주요 성과: 상생 금융 패키지 3,500억 규모 실행, 디지털 One-App 고도화.
• 평판 강점: 진정성 있는 소통, 위기 상황에서의 결단력, 사회적 가치 창출 능력.
• 향후 전망: 주주 환원 정책 강화와 글로벌 네트워크 확장을 통해 브랜드 가치 추가 상승 예상.